Nous avons une politique de retour de 30 jours, c'est-à-dire que vous avez 30 jours après la réception de la marchandise pour la renvoyer.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à n.alt@sidefill.ch.
Si votre retour est accepté, vous recevrez une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans que nous ayons préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant le retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à n.alt@sidefill.ch.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Exceptions / articles non échangeables
Les articles spécifiques ne peuvent pas être retournés, par exemple, les marchandises périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins corporels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retours pour les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
échange
Le moyen le plus rapide de s'assurer que vous obtenez ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez déjà. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Union Européenne 14 jours de délai de rétractation
Si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de raisons. Comme décrit ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
remboursement
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si c'est le cas, le remboursement sera automatiquement transféré sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à n.alt@sidefill.ch.
